Call Us On +971 50 6079564

Term & Condition

English Term & Condition 

1. INTRODUCTION

These specific terms and conditions (“Service Specific Terms”) apply in relation to the provision of the Service by Etisalat to the Customer, in addition to the other constituent parts of the Agreement between Etisalat and the Customer.

2. DEFINITIONS
  • “Agreement” means the entire contractual agreement between Etisalat and the Customer, comprising the constituent parts set out in Clause 3 of the General T&Cs (Consumer).
  • “Customer” means the person who purchases or sub-scribes to the Service.
  • “Etisalat” means Emirates Telecommunications Group Company and any of its wholly-owned subsid-iaries.
  • “Fixed Term Plan” means a plan where the Customer agrees to purchase the Services for the term specified on the Service Application Form and for which a ter-mination charge applies in case of termination before said term.
  • “Monthly Term Plan” means plan where the Customer agrees to purchase the Services on a monthly roll-ing basis.
  • “General T&Cs (Consumer)” means Etisalat’s general terms and conditions for consumer (i.e. non-business) products and services which are published on Etisalat’s website and are available through the oth-er communications channels referred to in Clause 30 of the General T&Cs (Consumer).
  • “Minimum Term” has the meaning given to it in Clause 4(c).
  • “Service” means the service from the list of services set out in Clause 4(c) to which the Customer has sub-scribed, as described in more details in Clause 3.
3. SERVICE DESCRIPTION

These Service Specific Terms cover the fixed telecommunica-tions services offered by Etisalat listed in Clause 4(c). Where the Customer subscribes to more than one of the services listed in Clause 4(c), these Service Specific Terms apply separately to each service.

4. COMMENCEMENT & DURATION
  • The Agreement is valid and binding on and from the date on which it is submitted to and accepted by Etisalat (the “Effective Date”).
  • The term of the Agreement (the “Term”) starts on the date on which Etisalat makes the Service available to the Cus-tomer (“Activation Date”) and depends on whether the Customer has subscribed to a Monthly Term Plan or a Fixed Term Plan.
  • A minimum term (“Minimum Term”) applies to the Agreement if a Customer is subscribed to the Services for a Fixed Term Plan. The minimum terms for the fixed tele-communications services covered by these Service Specif-ic Terms are as follows:
    • eLife (Fibre-To-The-Home service) Lite , eLife – Double Play (any two of IPTV, internet and voice), eLife – Single Play (any one of IPTV, internet and voice), Etisalat Select Service, Al Shamil (Broadband): 12 months;
    • eLife Triple Play (IPTV, Internet, Voice) Value Packs including Family, Starter, Sports, Unlim-ited Sports, Entertainment, Unlimited Entertainment, Combo, Premium, Premium 250, Pre-mium 1G, Ultimate 1G, other eLife – Triple Play (IPTV, internet, voice), Home Voice Bundle: 24 months;
    • In the event there are any temporary-out-of-service peri-ods during the Minimum Term, such temporary-out-of-service periods shall not be deemed part of the Minimum Term, accordingly the Minimum Term shall be automati-cally extended to cover the temporary-out-ofservice peri-ods.
    • Not earlier than one (1) month before expiry of the Mini-mum Term, the Customer may choose to subscribe to the same or another Fixed Term Plan and/or Monthly Term Plan. Choice so made can be changed up to the date of expi-ry of the Minimum Term. In the event before the end of the Minimum Term, if the Customer does not indicate a pref-erence or does not terminate the Agreement, the Service will be automatically renewed on a month-to-month basis for which the Monthly Plan Charges will apply.
    • Customers subscribed to a Monthly Plan may migrate to an Fixed Term Plan by contacting Etisalat according to Clause 16 of these Terms.
5. CUSTOMER OBLIGATIONS & RESTRICTIONS

Please see Clause 8 of the General T&Cs (Consumer) for the pro-visions governing the Customer obligations and restrictions that apply to the Service.

6. ETISALAT’S OBLIGATIONS

Please see Clause 8 of the General T&Cs (Consumer) for the pro-visions governing the Customer obligations and restrictions that apply to the Service.

Etisalat makes no guarantee on Wi-Fi coverage as external fac-tors outside its control can influence Wi-Fi reach. For extra coverage solutions consult Etisalat customer services by using any of the communications channels stated in Clause 30 of the General T&Cs (Consumer).

7. CHARGES, BILLING & PAYMENT
  • A termination Charge of AED 100 is payable by the Customer on termination of an eLife Lite at any time.
  • The following early termination Charges are applicable if the respective Service is terminated prior to the expiry of the Minimum Term:
    • eLife Starter, Unlimited Sports, Unlimited Entertain-ment, Premium 250, Premium 1G: equivalent of one (1) month in monthly rental Charges;
    • eLife Value Packs Family, Sports, Entertainment, Combo, Premium, Premium 500, Ultimate 1Gbps: AED 500 within the 1st year and AED 250 within the 2nd year of the Minimum Term respectively;
    • Home Voice Bundle: With respect to calling plans and value-added services, the early termination Charge shall be calculated as the number of months remaining until the end of the Minimum Term multiplied by the difference between the rental of a standard rate plan (i.e. an equivalent rate plan without a Minimum Term) and the rental of the plan subscribed to by the Cus-tomer in the Home Voice Bundle. With respect to the telephone device, the early termination Charge shall be equal to the remaining device instalments payable by the Customer.
  • All other Charges and tariff plans that apply to the Service are set out on Etisalat’s website (www.etisalat.ae) and are available upon request by using any of the communica-tions channels referred to in Clause 30 of the General T&Cs (Consumer).
  • Please see Clause 15 of the General T&Cs (Consumer) for the other charges, billing and payment provisions that ap-ply to the Service.
8. CUSTOMER CREDIT, ADVANCE PAYMENTS & DEPOSITS

Clause 24 of the General T&Cs (Consumer) applies to the Service, regardless of whether or not it is a prepaid ser-vice. Please see Clause 16 of the General T&Cs (Consumer) for the other customer credit, advance payment and deposit provisions that apply to the Service.

9. CHANGING THE SERVICE

In the event of any change of the subscription in the eLife ser-vice during and or after the Minimum Term, the applicable up-grade/downgrade charges will apply.

10. INTELLECTUAL PROPERTY

The intellectual property in Etisalat’s products, services, TV channel packages, trademarks and in all forms of content creat-ed, acquired and/or distributed by Etisalat including directo-ries, is owned and/or licensed by Etisalat. Such intellectual property and content may not be reproduced, redistributed or resold without the prior written permission of Etisalat.

11. eLife ADDITIONAL BENEFITS: (Life ANA EMARATI , (B) eLife HOMAT AL WATAN AND (C) ABSHER PACK

The following additional terms and conditions apply to the eLife AnA Emarati, eLife Homat Al Watan offers, each of which is an optional additional benefit which a Customer can sub-scribe to subject to and in accordance with the below:

  • The eligibility criteria for the eLife additional benefits (each as “Additional Benefit”) is as follows:
    • Only Emarati nationals are eligible for the eLife AnA Emarati addon;
    • Only members of the Ministry of Defence and UAE Armed Forces, with a valid Homat Al Watan card are eligible to the eLife Homat al Watan; and
    • Only UAE Nationals holding a valid Absher card, is-sued by the Ministry of Human Resources and Emiratization and who are under the Discounts and Special Offers Program for UAE Nationals working in the Private Sector are eligible to the Absher Pack.
  • Termination Charges of eLife are waived for Customers eligible to benefit from the eLife AnA Emarati add-on or the Homat Al Watan add-on. Remaining instalment pay-ments for a device, if any, are applicable.
  • Etisalat reserves the right to terminate the Customer’s access to an Additional Benefit if it determined that the Customer is no longer eligible for the Additional Benefit (including but not necessarily limited to not possessing a valid card) or if the Additional Benefit was obtained in a manner wilfully detrimental to Etisalat.
  • Etisalat representatives shall have the right to request the customer to present a valid UAE ID or any other document for identification purposes.
  • Customers who wish to subscribe to the Homat Al Watan or the Absher Pack Additional Benefit are required to pre-sent a valid Homat Al Watan or Absher card, as applicable. Etisalat may store copy and details of this card for valida-tion purposes.
  • The free Homat Al Watan or the Absher Pack Additional Benefit shall be available to the Customer as long as the rel-evant Homat Al Watan or Absher card presented to and stored by Etisalat is still valid. Customers are to update their card no later than 30 days from the expiry of their expired card. If the Customer does not provide the updated card within this thirty (30) days timeframe, the free Additional Benefit will be removed and the Customer will be provided with the standard subscribed eLife plan. Etisalat shall send notifications to Customers before the expiry of the card.
  • The Customer may update the card by contacting Etisalat using any of the communications channels stated in Clause 30 of the General T&Cs (Consumer).
12. ETISALAT SELECT SERVICE
  • To subscribe to Etisalat Select Service, the Customer must have a landline telephone service from another UAE tele-communications service provider and such service must be:
    • registered in the Customer’s name; or
    • registered in the name of another person who is au-thorising the Customer to subscribe to the Etisalat Se-lect Service.
  • The Etisalat Select Service can be used in two ways: (i) by dialling the Etisalat Select prefix code (08877) before call-ing; or (ii) by using an auto-dialer device.
  • The Customer shall be responsible for all calls made using the Etisalat Select Service from the Customer’s defined landline number. Etisalat will either bill the Customer sepa-rately for these calls, or include the charges for these calls in any other account the Customer has with Etisalat.
  • The Customer will remain liable to the landline access pro-vider for line rental, and any calls and services provided by the landline access provider which are not part of the Etisalat Select Service. It is the Customer’s responsibility to advise Etisalat in case of a change to the landline num-ber. Failure to do so will not release the Customer from its responsibility to pay all call charges.
13. TELEVISION CONTENT & PACKAGES
  • Etisalat provides many hundreds of TV channels and games which are available through its various packages offered under its eLife services. Etisalat may, under prescribed guidance, monitor the content of the TV channels presented and at times block or censor images or audio that are con-sidered inappropriate under local standards. The Customer is advised to further monitor TV content for their own preferences and utilise the available PIN-based parental control features included in the TV set-top boxes provided. Additional advice on TV content is available on request from Etisalat through one of the communications channels stated in Clause 30 of the General T&Cs (Consumer).
  • TV and games packages selected by Customers may be changed by Etisalat without notice. Pay Per View and Video On Demand are not part of any packages and are chargeable separately.
  • Specifically for eLife TV Gaming, the service subscription implies the accepteance by the customer of these terms and cosnditons and the games publishers EULAs (End User Li-cences Agreement), all are listed under www.etisalat.ae/elifetvgamingeula .
  • The Cusomer acknowledges and agrees that Etisalat is not a party to the games publishers EULA (the “Thrd Party Con-tacts”). Etisalat has no obligations towards the Customer under the Third Party Contracts and the Customer shall have no claim against Etisalat for any breach of the Third Party Contracts by the game publihers. The Third Party Contracts do not amend or supersede Etisalats terms and conditions for eLife TV Gaming. No representation, war-ranty, assurance or undertaking (express or implied) is made, and no liablity will be accepted by Etisalat in relation to Third Part Contracts.
14. SUSPENSION, DISCONNECTION OR TERMINATION BY ETISALAT

Please see Clause 19 of the General T&Cs (Consumer) for the provisions governing the suspension, disconnection and ter-mination of the Service or the Agreement by Etisalat.

15. TERMINATION BY THE CUSTOMER
  • If the Customer wants to terminate the Service, he/she must give Etisalat prior written notice.
  • The Customer acknowledges that, upon receipt of the Cus-tomer’s termination notice, it may take up to 30 days to terminate the Customer’s account.
  • If the Customer elects to terminate the Service before the end of any applicable Minimum Term, a termination charge may be payable. Details of the applicable termina-tion charges are set out at Clause 7 of these Service Specific Terms and are also available through the communications channels stated in Clause 30 of the General T&Cs (Consumer).
16. CONTACTING ETISALAT

The Customer may contact Etisalat to discuss the Service (including these Service Specific Terms and the General T&Cs (Consumer), or any other product or service offered by Etisalat, by using any of the communications channels stated in Clause 30 of the General T&Cs (Consumer).

17. VAT

Please see Clause (32) of the Gerneal T&Cs (Consumer) for the provisions governing VAT Value Added Tax that apply to the Service.

 

Arabic Term & Condition

1. المقدمة

تسري هذه الشروط والأحكام )الشروط والأحكام الخاصة بالخدمة( إضافة الى كافة مكونات الاتفاقية المبرمة بن «اتصالات » وعملائها على الخدمةَ المقدمة من «اتصالات » الى العميل.

2. التعريفات
  • (أ) «الاتفاقية » يقصد بها مجمل الاتفاقية المبرمة بن «اتصالات » والعميل وتعد جزءا من الأحكام الواردة في البند 3 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
  • (ب) «عميل » كل شخص يقوم بشراء الخدمة أو الاشتراك فيها.
  • (ج) «اتصالات » شركة مجموعة الإمارات للاتصالات وأي من شركاتها التابعة المملوكة لها بالكامل.
  • (د) «الخطة الزمنية الثابته » تعني الخطة التي يوافق فيها العميل على شراء الخدمة للمدة المحددة في نموذج طلب الخدمة والتي ينطبق عليها رسوم الانهاء في حال الانهاء قيل المدة المذكورة.
  • (ه) «الخطة الزمنية الشهرية » تعمي الخطة التي يوافق فيها العميل على شراء الخدمة بشكل شهري متجدد.
  • (و) «الأحكام والشروط العامة (للمستهلك) » تعني الأحكام والشروط العامة التي تسري على المنتجات والخدمات التي تستهدف المستهلك (وليس الأعمال) والمنشورة على موقع «اتصالات » الالكتروني والمتوفرة كذلك عبر قنوات الاتصال الأخرى المشار اليها في البند 30 من الاحكام والشروط العامة (للمستهلك).
  • (ز)«الحد الأدنى لمدة الاشتراك « يكون لها المعنى الوارد في البند 4 (ج).
  • (و) «الخدمة » هي إحدى الخدمات المشار اليها في البند 4 (ج) التي اشترك فيها العميل كما هو وارد تفصيا في البند 3.
3. وصف الخدمة

تسري هذه الشروط والاحكام على خدمات الاتصالات الثابتة التي تقدمها «اتصالات » والمدرجة في البند 4 (ج). إذا قرر العميل أن يشترك في أكثر من خدمة واحدة من الخدمات المبينة فيالمادة 4 (ج)، فإن هذه الشروط والأحكام ستسري على كل خدمة على حدة.

4. بدء الاتفاقية ومدتها
  • (أ) تكون الاتفاقية نافذة وملزمة اعتبارا من تاريخ تسليمها من «اتصالات » للعميل وموافقته عليها )يشار إليه ب“تاريخ النفاذ »
  • (ب) تبدأ مدة الاتفاقية ( «المدة »( من تاريخ توفير الخدمة للعميل من قبل اتصالات ) «تاريخ التفعيل »( والتي تعتمد على مدى قيام العميل بالاشتراك في الخطة الزمنية الشهرية او في الخطة الزمنية الثابته
  • (ج) يكون الحد الأدنى لمدة الاشتراك )يشار إليه ب »الحد الأدنى لمدة الاشتراك )» في للخدمة اذا اختار العميل الاشتراك في الخطة الزمنية الثابته. ويكون الحد الأدنى لمدة الاشتراك في خدمات الاتصالات الثابتة بموجب الشروط والأحكام الاتية:
  • (1) إيلايف لايت » (خدمة الالياف البصرية الموصولة بالبيوت)، «إيلايف الثنائية » (تضم اثنن من: الانترنت أو الصوت أو التلفزيون عبر بروتوكول الانترنت) «إيلايف الأحادية » (تضم واحدا من: الانترنت أو الصوت أو التلفزيون عبر بروتوكول الانترنت)، خدمة «اتصالات سيلكت « ،» الشامل » (انترنت عريض النطاق): 12 شهرا؛
  • (2)باقات إيلايف الثلاثية (القيّمة » )خدمة الالياف البصرية الموصولة بالبيوت والتي تشمل «إيلايف » العائلية والرياضية والترفيهية والكومبو والمتميزة والمتيزة 500 والممتازة 1 غيغا في الثانية) وباقات «إيلايف الثلاثية » (الانترنت والصوت والتلفزيون عبر بروتوكول الانترنت) وباقة الخدمة الصوتية المنزلية: 24 شهرا؛
  • (د) لا تعتبر أوقات انقطاع الخدمة المؤقت خال فترة الحد الأدنى للاشتراك جزءا من تلك الفترة ولذلك يتم تمديد مدة العقد تلقائيا لتغطية تلك الأوقات
  • (ه) في موعد لا يتجازو شهر واحد قبل انتهاء مدة الحد الأدنى للاشتراك، يجوز للمشترك اختيار الاشتراك في نفس الخطة او في خطة زمنية ثايته و/أو خطة زمنية شهرية. ويمكن تغيير اختيار ذلك حتى تاريخ انتهاء مدة الحد الأدنى. في حالة ما قبل نهاية فترة الحد الأدنى، اذا لم يشر للعميل الى تفضيل في الخدمة او لم ينهي الاتفاقية فان الخدمة ستجدد تلقائيا على أساس شهري وستطبق عليها رسوم الخطة الشهرية.
  • (و) يمكن للعماء المشتركين في الخطة الشهرية الانتقال الى خطة زمنية ثابته عن طريق الاتصال باتصالت وفقاً لاحكام المادة (16) من هذه الشروط والاحكام.
5. التزامات العميل وقيود استخدام الخدمة

يرجى الاطاع على البند 8 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الأحكام التي تنظم التزامات العميل وقيود استخدام للخدمة.

6. التزامات «اتصالات »

تقدم «اتصالات » الخدمة للعميل وتشغلها وفقا لهذه الشروط والأحكام والشروط الأخرى المتضمَّنة في الاتفاقية وبناء على القانون النافذ. لا تقدم اتصالات اي ضمان على تغطية شبكة الواي-فاي حيث أن العوامل الخارجية الخارجة عن سيطرتها قد تؤثر على توصيل الواي-فاي. وللحصول على تغطية اضافية يرجى التواصل مع خدمة العماء في اتصالات عبر قنوات الاتصال الموضحة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (المستهلك).

7. الرسوم والفوترة والدفع
  • (أ) يدفع العميل رسوم إنهاء بواقع 100 درهم عند انهاء خدمة «إيلايف لايت » في أي وقت.
  • (ب) على العميل دفع رسوم الإنهاء المبكر التالية إذا أنهى الخدمة قبل انتهاء الحد الأدنى لمدة الاشتراك المتفق عليها:
  • (1) باقات القيمة من إي لايف البداية، والقنوات الرياضيةغير المحصورة والترفيهية غير المحصورة والباقة المميزة 250 والباقة المميزة 1G (: والتي تعادل شهر واحد (1) من رسوم الايجار الشهري.
  • ( 2) باقات إي لايف القيمة من العائلية والرياضية والترفيهية والكومبو والباقة المميزة، والباقة المميزة 500 ، وألتميت 1Gbps : ب 500 درهم للسنة الواحدة و 250 درهم للسنة الثانية من مدة الاشتراك.
  • (3) الباقة الصوتية للهاتف المنزلي: تحسب رسوم الإنهاء المبكر لباقات المكالمات وخدمات القيمة المضافة بناء على عدد الأشهر المتبقية من مدة الاشتراك مضروبة في الفرق بن سعر الإيجار العادي للباقة (سعر الباقة خارج مدة الاشتراك) وسعر ايجار الباقة التي اختارها العميل من الباقات الصوتية للهاتف المنزلي. وبخصوص جهاز الهاتف، تكون رسوم الإنهاء المبكر مساوية لقيمة الأقساط المتبقية على الجهاز المستحقة على العميل.
  • (ج) يمكن الاطاع على رسوم كل الباقات الأخرى من خال الموقع الالكتروني (www.etisalat.ae) وعند الطلب باستخدام أي من قنوات الاتصال المشار اليها في البند 30 من الشروط والأحكام العامة («المستهلك.)»
  • (د) يرجى الاطاع على البند 15 من الشروط والأحكام العامة («المستهلك )» لمعرفة الأحكام الأخرى المتعلقة بالرسوم والفوترة والدفع المطبقة على الخدمة.
8. ائتمان العميل والودائع والمبالغ المدفوعة مقدما
  • (أ) يسري البند 24 من الشروط والأحكام العامة («المستهلك ») على الخدمة بغض النظر عما إذا كانت بالدفع المسبق أو الشهري.
  • (ب) يرجى الاطاع على البند 16 من الشروط والأحكام العامة («المستهلك )» لمعرفة الأحكام الأخرى المتعلقة بائتمان العميل والودائع والمبالغ المدفوعة مقدما المطبقة على الخدمة.
9. تغيير الخدمة (إيلايف –الثلاثية)

في حال قيام العميل بتعديل اشتراكه في خدمة أي لايف خال و او بعد مدة الحد الأدنى للاشتراك، فان رسوم الترقية / التخفيض ستطبق حسب الحالة.

10 . الملكية الفكرية

تعتبر جميع منتجات «اتصالات » وخدماتها وباقات قنواتها التلفزيونية وعلاماتها التجارية بغض النظر عن طريقة إنشاء محتواها أو حيازته و/أو توزيعه بما في ذلك أدلة الاستخدام هي ملك ل “اتصالات » و/ أو مرخصةً من قبلها ولا يجوز أعادة انتاجها أو توزيعها أو بيعها من دون موافقة خطية مسبقة من اتصالات.

11 . المزايا الإضافية من «إيلايف »: (أ) أنا إماراتي، (ب) إيلايف حماة الوطن، (ج) باقة أبشر.

تطبق الشروط والأحكام الإضافية التالية على إيلايف أنا إماراتي، عروض إيلايف حماة الوطن، كل منها هو ميزة إضافية اختيارية يمكن للعميل الاشتراك فيها وفقا لما يلي:

  • (أ) معايير الحصول على المزايا الإضافية لإيلايف (تعتبر كل واحدة «مزية إضافية ») هي كما يلي:
  • . منتسبو وزارة الدفاع والقوات المسلحة الإماراتية فقط من يحصل على المزايا الإضافية حماة الوطن شريطة أن يكون معهم بطاقة حماة الوطن سارية المفعول ؛ و
  • ج. المواطنون الإماراتيون الذين يحملون بطاقة أبشر سارية المفعول، الصادرة عن وزارة الموارد البشرية والتوطن والذين يستفيدون من برنامج الخصومات والعروض الخاصة بالمواطنن الإماراتين العاملن في القطاع الخاص مؤهلون للحصول على باقة أبشر.
  • (ب) إلغاء رسوم إنهاء خدمة إيلايف للعماء المستفيدين من الخدمات المضافة لإيلايف أنا إماراتي أو الخدمات المضافة لحماة الوطن. وتبقى الدفعات المتبقية على الجهاز سارية المفعول، إن وجدت.
  • (ج) تحتفظ اتصالات بحقها في إنهاء وصول العميل إلى المزايا الإضافية إذا قررت أن العميل لم يعد مؤها للحصول على تلك المزايا الإضافية (بما في ذلك ولكن دون حصر عدم امتاك بطاقة سارية المفعول) أو إذا تم الحصول على المزايا الإضافية بطريقة تضر عمدا باتصالات.
  • (د) يحق لممثلي اتصالات أن يطلبوا من العميل تقديم بطاقة هوية إماراتية سارية المفعول أو أي وثيقة أخرى لأغراض تحديد الهوية.
  • (ه) يطلب من العماء الراغبن في الاشتراك في «حماة الوطن » أو «باقة أبشر » كمزايا إضافية أن يقدموا بطاقة «حماة الوطن » أو «أبشر »، حسب الحالة. ويجوز لاتصالات الاحتفاظ بنسخة وتفاصيل تلك البطاقة لأغراض التحقق من صحتها.
  • (و) تبقى المزايا الإضافية لحماة الوطن أو باقة أبشر متاحة لاستخدام العميل ما دامت بطاقة حماة الوطن أو بطاقة أبشر المقدمة إلى اتصالات، كما هي مخزنة لدى اتصالات، سارية المفعول. يجب على العماء تحديث بطاقاتهم في موعد أقصاه 30 يوما من تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة. إذا لم يقدم العميل البطاقة المحدَّثة خال هذا الإطار الزمني (30) يوما، سيتم إنهاء المزايا الإضافية المجانية وسيتم تزويد العميل بخطة إيلايف التي اشترك فيها. وستقوم اتصالات بإرسال إشعارات إلى العماء قبل انتهاء صلاحية البطاقة.
  • (ز) يجوز للعميل تحديث البطاقة عن طريق التواصل مع اتصالات باستخدام أي من قنوات الاتصالات المنصوص عليها في البند 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
12 . خدمة «اتصالات سيلكت »
  • (أ) للاشتراك بخدمة «اتصالات سيليكت » يجب أن يكون لدى العميل خدمة خط هاتف ثابت من مزود خدمة آخر في دولة الامارات العربية المتحدة بحيث تكون تلك الخدمة:
  • (1) مسجلة باسم العميل أو
  • (2) مسجلة باسم شخص آخر يرخِّص للعميل في الاشتراك بخدمة «اتصالات سيلكت »
  • (ج) يمكن استخدام خدمة «اتصالات سيلكت » بطرقتن: (10 استخدام رمز «اتصالات »08877« » قبل الاتصال؛ أو (2) استخدام جهاز الاتصال الآلي.
  • (د) يتولى العميل المسؤولية عن مكالمات خدمة «اتصالات سيلكت » التي تتم من خال هاتفه الثابت ويجوز ل »اتصالات » اصدار فواتير هذه المكالمات بصورة مستقلة أو تضمينها بأي حساب آخر للعميل لدى «اتصالات .»
  • (ه) يكون العميل مسؤولا اتجاه مزود خدمة الخط الثابت نظير ايجار الخط الثابت وأي مكالمات وخدمات أخرى ليست جزءا من خدمة «اتصالات سيلكت » وعلى العميل اباغ «اتصالات » عند تغيير رقم خط هاتفه الثابت وعدم قيامه بذلك لا يعفيه من تسديد مبالغ المستحقة على المكالمات.
13 . محتوى التلفاز وباقاته
  • (أ) تقدم «اتصالات » مئات القنوات التلفزيونية والألعاب من خال باقاتها وخدماتها المختلفة تحت اسم إيلايف ولاتصالات بناء على مؤشرات محددة مراقبة محتوى القنوات التلفزيونية البصري والسمعي وحظره إذا رأت أنه غير لائق أو دون المعايير المقبولة. ويُنصح العميل بالقيام بإجراءات أخرى لمراقبة البرامج التلفزيونية حسب ما يراه مناسبا مثل استخدام ميزة تحكم الوالدين المرتكزة على الرقم الخاص والمتوفرة في جهاز الاستقبال الرقمي. ويمكن الاستفادة من نصائح وإرشادات «اتصالات » حول عملية التحكم بمحتوى التلفاز عند الطلب من خال قنوات الاتصال المبينة في المادة 30 من الشروط والأحكام العامة (للمستهلك).
  • (ب) يجوز ل «اتصالات » تغيير باقات التلفاز والألعاب التي اختارها العميل دون اشعار ولا تعتبر الأفام والفيديوهات حسب الطلب جزءا من الباقات ويتم احتساب رسومها بشكل منفصل.
  • (ج) وفيما يخص ألعاب «إيلايف »، الاشتراك في الخدمة يعني قبول العميل بهذه الشروط والاحكام وبأحكام اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي المعمول بها لدى ناشري الألعاب (EULAs)، والتي يمكن الاطاع عليها في الموقع الالكتروني .www.etisalat.ae/elifetvgamingeula
  • (د) يقر ويوافق العميل بان اتصالات ليس طرف في أي اتفاقية من اتفاقيات ناشري الألعاب (EULA) (يشار اليها ب «عقود الأطراف الأخرى »). ولا تتحمل اتصالات أي التزامات تحت عقود الأطراف الاخرى. ولن يقوم العميل باي مطالبة ضد اتصالات بسبب أي خرق لناشري الالعاب لعقود الأطراف الأخرى. ان عقود الأطراف الأخرى لا تقوم بتعديل أوالغاء شروط واحكام اتصالات المطبقة على العاب ايلايف ( elife ). ولا يوجد ولم يقدم أي تعهد أو ضمان أو كفالة (صريح أو ضمني(، ولن تقبل اتصالات تحمل المسؤولية تجاه عقود الأطراف الثالثة.
14 . تعليق الخدمة أو فصلها أو انهاؤها من اتصالات

يرجى الاطاع على المادة 19 من الشروط والاحكام العامة (للمستهلك) لمعرفة الاحكام المتعلقة بحجب الخدمة أو فصلها أو انهائها وفسخ الاتفاقية من طرف «اتصالات »

15 . الانهاء من العميل
  • (أ) إذا رغب العميل في انهاء الخدمة فيجب أن يرسل اشعارا خطيا مسبقا الى «اتصالات »
  • (ب) يقر العميل أن انهاء حسابه قد يستغرق 30 يوما من تاريخ استلام الاشعار ذي العلاقة.
  • (ج) قد يكون على العميل تسديد رسوم الإنهاء إذا أنهى الخدمة قبل انتهاء مدة الاشتراك المطبقة والمتفق عليها ويمكن الاطاع على الرسوم المطبقة بخصوص الإنهاء في المادة (7) من الشروط والأحكام الخاصة وكذلك عبر قنوات التواصل المشار اليها في المادة 30 من الشروط والاحكام العامة (للمستهلك).
16 . التواصل مع «اتصالات »

يمكن للعميل الاتصال ب «اتصالات » للاستفسار عن الخدمة )بما في ذلك هذه الشروط والاحكام والشروط والاحكام العامة (للمستهلك) أو عن أي منتج أو خدمة مقدمة من «اتصالات » من خال قنوات الاتصال المشار اليها في المادة 30 من الشروط والاحكام العامة (للمستهلك).

17 . ضريبة القيمة المضافة

يرجى الرجوع الى المادة (32) من الشروط والاحكام العامة ())للمستهلك) للاطاع على الشروط التي تسري على ضريبة القيمة المضافة التي تنطبق على الخدمة.